PRAZO DE ENTREGA

ENVIO E DEVOLUÇÕES

O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com a cidade, o estado e o tipo de frete escolhido na hora da compra (PAC, SEDEX). Esse prazo começa a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito. 

O prazo para produtos em pronta entrega:

PAC: de 5 à 15 dias utéis

SEDEX: de 3 à 5 dias úteis

Algumas peças podem demorar um prazo maior de tempo quando não estiverem disponíveis para pronta entrega, nesse caso o cliente será informado via email.

ATENÇÃO: Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.
– O prazo regular de entrega inicia-se após a confirmação do pagamento, sempre 2 dias “úteis” seguintes a confirmação do pedido;
– Caso seu pedido possua mais de um item, estes podem ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade em estoque.
– O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios.
– O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes.

A Sun Mistress fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.
Possíveis motivos para atraso de sua entrega:

– Insucessos na entrega devido à ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site;
– Endereço cadastral incorreto ou incompleto;
– Mudança de endereço;
– Eventualidades fora do comum por motivos inerentes à nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros de força maior;
– Seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada. Isso significa que o prazo de entrega é redefinido pelos Correios, aleatoriamente às definições de prazo da Lou e sem prévia consulta ou informação.

ATENÇÃO: Se sua caixa estiver violada não aceite o produto e entre em contato pelo e-mail contato@sunmistress.com com o assunto: EMBALAGEM VIOLADA

Passo a passo:
1 - comunicar devolução ou troca em até 7 dias úteis da entrega do pedido para o email contato@sunmistress.com
2 - receber da Sun Mistress o código de frete dos correios
3 - enviar para Sun Mistress o pedido intacto na embalagem original 
4 - pedido recebido segue para análise por até 5 dias úteis
5 - Após análise estar aprovada: em caso de troca, nova peça é enviada; em caso de devolução, estorno será solicitado.
 
Condição do Produto para Troca ou Devolução
Com as etiquetas e lacres intactos;
Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos protetores, saquinhos de acessórios, embalagens plásticas e adesivos de proteção de maiô e biquíni, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras, cortes ou desgastes e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de tamanho, pences, etc.)
Não aceitamos troca de produtos em liquidação/sale ou off.
 
Condições para troca
O prazo de comunicação de troca ou devolução é de 07 dias úteis a partir a data de entrega do seu pedido, e deve ser feito através do email: contato@sunmistress.com


Quando recebermos a sua comunicação sobre a intenção de devolução, uma autorização de postagem é enviada para você com validade de 5 dias úteis, para que possa ir a uma Agência Própria dos Correios, com o produto devidamente embalado, e efetivar a postagem.
Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições do Item "Condição do Produto para Troca ou Devolução". Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).
Em caso de troca aprovada, a nova peça será enviada sem custo adicional. O pagamento da diferença, se houver, deve ser combinado com o nosso serviço de atendimento pelo email contato@sunmistress.com